Sıkça Sorulan Sorular
Tarz-ı Defne olarak, müşterilerimize açık ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. İnternet üzerinden alışveriş yaparken, ürün görselleri ile gerçek ürün arasında bazı farklar olabileceğini anlamanız önemlidir.
- Renk Farkları: Monitör ayarları ve ışık koşulları, ürünlerin renklerinin ekranınızda farklı görünmesine neden olabilir. Bu nedenle, ürünün rengi üzerinde küçük ton farkları olabileceğini unutmayın.
- Ürün Aksesuarları: Ürünlerin görsellerinde kullanılan aksesuarlar (örneğin, kemer, kolye veya çanta), genellikle dekoratif amaçlarla eklenmiştir ve ürünle birlikte gelmeyebilir. Ürün açıklamalarını okuyarak hangi aksesuarların dahil olduğunu kontrol etmeyi unutmayın.
Tarz-ı Defne olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve müşterilerimize en doğru ve detaylı bilgiyi sunmayı amaçlıyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz olduğunda, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız.
Tarz-ı Defne olarak, siparişinizi aldıktan sonra 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo takip numaranızı e-posta yoluyla paylaşılır.
İade ve Değişim Koşulları:
Tarz-ı Defne olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. İade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki koşullara tabidir:
1. İade Koşulları:
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketleri orijinal durumda ve ambalajı hasar görmemiş olmalıdır.
- İade talebinizi iletmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya hesabınız üzerinden “İade Talebi Oluştur” seçeneğini kullanabilirsiniz.
2. Değişim Koşulları:
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Değişim talebi için ürünün kullanılmamış, etiketleri orijinal durumda ve ambalajı hasar görmemiş olmalıdır.
- Değişim talebinizi iletmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya hesabınız üzerinden “Değişim Talebi Oluştur” seçeneğini kullanabilirsiniz.
3. İade ve Değişim Süreci:
- İade veya değişim talebinizi aldıktan sonra müşteri hizmetlerimiz size gerekli talimatları iletecektir.
- İade işlemleri, ürünün depomuza ulaşmasını takiben 5 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- Değişim işlemleri, talep ettiğiniz ürünün stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede tamamlanır.
Tarz-ı Defne olarak, müşterilerimize güvenilir ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. İade ve değişim süreçlerinizde herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Güvenli Ödeme Seçenekleri:
Tarz-ı Defne olarak, müşteri bilgilerinin güvenliğine büyük önem veriyor ve alışveriş deneyiminizi korumak adına güvenli ödeme seçenekleri sunuyoruz. İşte güvenli ödeme seçeneklerimiz:
1. Kredi Kartı İle Ödeme:
- Visa, MasterCard, American Express gibi yaygın kredi kartları ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.
- Ödemeniz, güvenli SSL şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır.
2. Banka Havalesi:
- Siparişinizi banka havalesi ile ödeyebilirsiniz. Banka bilgileri, sipariş onay sayfasında ve e-posta ile gönderilen fatura üzerinde yer alır.
- Ödemeyi gerçekleştirdikten sonra lütfen dekontu info@tarzidefne.com adresine ileterek siparişinizi hızlandırabilirsiniz.
3. Online Ödeme Yöntemleri:
- Türkiye’deki çeşitli online ödeme yöntemleri ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.
- Örneğin, PayTR, İyzico gibi güvenilir ödeme sağlayıcıları üzerinden ödemenizi tamamlayabilirsiniz.
4. Kapıda Nakit ve Kredi Kartı İle Ödeme:
- Kapıda ödeme seçeneği ile siparişinizi teslim alırken nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
Tarz-ı Defne olarak, müşterilerimizin kişisel ve finansal bilgilerini korumak adına en güvenli ödeme seçeneklerini sunuyoruz. Güvenli alışverişin tadını çıkarırken, ödemelerinizin güvenliğinden emin olabilirsiniz.
Tarz-ı Defne olarak, siz değerli müşterilerimizle sağlıklı ve etkili bir iletişim kurmayı önemsiyoruz. Müşteri hizmetlerimize ulaşmak için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:
1. E-posta İle İletişim:
- Her türlü soru, öneri veya talepleriniz için destek@tarzidefne.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
- E-posta yoluyla ilettiğiniz konularla ilgili hızlı ve detaylı bir yanıt alacaksınız.
2. Telefon İle İletişim:
- Müşteri hizmetleri ekibimize telefon üzerinden ulaşmak için 0530 203 94 58 numarasını arayabilirsiniz.
- Çalışma saatlerimiz içinde yapılan telefon aramalarına ekibimiz en kısa sürede yanıt verecektir.
4. Sosyal Medya Üzerinden İletişim:
- Tarz-ı Defne’nin sosyal medya hesapları üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Instagram veya Whatsapp üzerinden sorularınızı iletebilir veya geri bildirimde bulunabilirsiniz.
Tarz-ı Defne müşteri hizmetleri ekibi, her türlü sorunuz ve taleplerinizle ilgilenmek için burada. Size en iyi hizmeti sunabilmek adına, her mesajınız değerlidir. İletişim kanallarımız üzerinden bize her zaman ulaşabilir ve sorularınızı paylaşabilirsiniz.